一、一般網購商品的七日解除權

1. 除法定合理例外外，消費者得於收受商品後七日內，以退回商品或可保存的書面／電子通知解除契約，無須說明理由及負擔費用或對價。
2. 七日期間為猶豫期，不是無條件試用期。為確認商品內容、功能及是否符合訂購規格所必要的拆封與檢查，不當然使解除權消滅。
3. 如超過必要檢查程度而造成刮傷、碰撞、零件遺失、污損、電池異常耗損或其他商品價值減損，將依個案及法律規定處理，不以「拆封一律不得退」概括限制權利。
4. 收到解除通知後，瑞明系統科技有限公司將依消費者保護法規定安排取回商品；取回商品、收到退回商品或收到解除服務通知次日起十五日內，返還已支付的對價。

二、選配商品與真正客製商品

只有商品確實依消費者個別要求製作，例如非標準噴漆、指定文字／圖樣、特殊結構、材料或電控配置，且業者已在交易前明確告知排除七日解除權，才依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」處理。

即使屬真正客製商品，如交付內容與確認規格不符、商品原有瑕疵或運送損壞，仍依瑕疵、修補、換貨、退款及其他法定權利處理。

三、商品瑕疵、規格不符或運送損壞

如發現商品無法正常啟動、電控或影像功能異常、缺件、收到錯誤商品、規格不符或運送破損，請儘速聯絡並提供：

• 訂單編號及購買人資料。
• 問題說明、商品與外箱照片。
• 可協助判斷問題的短影片；開箱影片屬建議證據，不作為受理瑕疵申請的絕對前提。
• 商品序號或其他可辨識資訊；如有。

確認後將依問題性質提供檢測、修補、換貨、減少價金、退款或其他適法處理。商品瑕疵權利不因七日解除期間經過而當然消滅。

四、保固、耗材與付費維修

• 商品如另有商業保固期間及範圍，以商品頁、保固文件或訂單確認內容為準；未另行承諾者，不影響民法及消費者保護法的瑕疵擔保權利。
• 電池、輪胎及其他會隨使用自然耗損的零件，其正常耗損不屬商品瑕疵；到貨時即有異常者仍可提出檢查。
• 碰撞、摔落、進水、異物侵入、錯誤充電、過度放電、自行拆修、改接線路、使用不相容電池／充電器或未依說明操作造成的損壞，不屬原有瑕疵。
• 非保固或非瑕疵範圍仍可洽詢付費檢測與維修；費用、零件及運送方式會先行報價，取得同意後處理。

五、申請方式

1. 於客服時間致電 02-8771-3608，或透過網站所列 LINE Official、Instagram 傳送可保存的訊息。
2. 提供訂單編號、商品、數量、申請原因及聯絡方式。
3. 請勿在未取得退貨指示前自行寄往營業地址，以免無法識別包裹或鋰電池運送方式不符規範。
4. 收到指示後，將商品、配件、贈品及可辨識訂單的資料妥善包裝交付取件或寄回。
5. 退款原則上退回原付款工具；實際入帳日仍可能受金流機構或發卡銀行作業時間影響。

六、聯絡資料與版本

受理單位：瑞明系統科技有限公司（ApexSight）｜統一編號 54879785｜客服電話 02-8771-3608｜客服時間：週一至週五 09:00–17:00（國定假日除外）。

最後更新：2026 年 7 月 24 日。